• Documentación

Solicitudes, pendientes o quejas  Lista

Mantenga un registro de las quejas o reclamos realizados por los clientes. Esta es una herramienta óptima para la mejora continua de la organización. Todos los miembros de la organización deben informar las quejas y reclamos que reciben de los clientes. Debe haber una persona asignada que contacte a estos clientes, se disculpe en nombre de la organización y ofrezca una solución.

Herramientas especiales de las solicitudes y manejo de tikets con Sofisis

  • Puedes agregar comentarios a las tareas y el sistema mostrará información de quien y cuando realizó el comentario.
  • El sistema enviará un correo electrónico a la persona responsable de solucionar el requerimiento cuando esta es creada, y tambien le enviará un correo cuando el responsable responda, solucione o actualize el requerimiento a la persona que lo radicó
Campo Descripción
Cliente Cliente que manifiesta la queja
Motivo de la solicitud o queja Puedes editar y crear nuevas opciones para este campo
Fecha Fecha de creación de la solicitud
Descripción  
Estado Opciones:
  • Ignorado
  • En proceso
  • Cliente perdido, termina insatisfecho
  • Caso cerrado con éxito
Sucursal  
Causado por Miembro del personal que motiva el disgusto del cliente

 

Solicitudes o quejas Tiene los siguientes módulos relacionados y puede ser de su interés:

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