Solicitudes o quejas Lista

Mantenga un registro de las quejas o reclamos realizados por los clientes. Esta es una herramienta óptima para la mejora continua de la organización. Todos los miembros de la organización deben informar las quejas y reclamos que reciben de los clientes. Debe haber una persona asignada que contacte a estos clientes, se disculpe en nombre de la organización y ofrezca una solución

Campo Descripción
Cliente Cliente que manifiesta la queja
Motivo de la queja o reclamo
Fecha
Descripción
Estado Opciones:
  • Ignorado
  • En proceso
  • Cliente perdido, termina insatisfecho
  • Caso cerrado con éxito
Sucursal
Causado por Miembro del personal que motiva el disgusto del cliente

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