Perfil Vendedor Sofisis

Identificación del empleo

Nombre del cargo: Asesor(a) Comercial

Jefe Inmediato: Director(a) de Mercadeo.

Personal a cargo: Ninguno

 

Definición del propósito principal del cargo

Atender y asesorar al cliente sobre los servicios y productos ofrecidos por sofisis logrando hacer efectiva la venta con base a las políticas de servicio establecidas por la institución. 

 

Funciones Esenciales del Cargo

- Visitar a prospectos para captar nuevos clientes.

- Asesorar y hacer seguimiento a los clientes, gestionando requerimientos que presenten los clientes según la necesidad (consultar y/o adquirir), de acuerdo a los protocolos establecidos.

Definición de criterios de desempeño

- Las llamadas con los usuarios se evalúan según el indicador de tiempo promedio espera, debe ser inferior a 5.5 segundos; el tiempo promedio de respuesta en chat debe ser inferior o igual a 3 minutos y de los correos electrónicos debe ser igual o inferior a 4 horas.

- La asesoría deberá realizarse según el Protocolo de Atención al Usuario, ver lista de chequeo de atención al usuario. Debe superar el 80 % de los puntos evaluados. Para esto se podrá consultar las grabaciones de las llamadas, los chats, correos u observar la atención presencial con los pacientes.

- El seguimiento a cotizaciones prospectos  y clientes se hará con una eficiencia mínima del 10% sobre contacto/cierre de venta.

- La actualización de la base de datos se evalúa según la proporción de datos que deben llenarse (nombre, teléfono, correo, etc.), esta debe ser superior al 95%. 

-El reporte de las quejas, sugerencias y reclamos se evalúa según el indicador de cantidad reportes realizados debe superior o igual al promedio.

 

Conocimientos básicos y esenciales

- Correo electrónico.
- Navegador web.

 

Requisitos de estudio y experiencia

- Técnico en mercadeo, ventas o estudios afines

- 2 años de experiencia en ventas. (preferiblemente en ventas de software)

 

Competencias

Vocación de servicio

Implica ayudar a alguien de una forma espontánea, es decir adoptar una actitud permanente de colaboración hacia los demás. Se expresa en:

- Presta su ayuda sin que el usuario tenga que solicitarlo.

- Está atento a las necesidades del cliente.

 

Carisma

Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demás por su presencia, su palabra o su personalidad.

Tiene Entusiasmo, le es fácil socializar e interactuar con otras personas, no es tímida, pero sin tomarse excesivas confianzas. 

 

Buena presentación personal

Su apariencia física es agradable, viste de manera limpia, ordenada y no extravagante.